Trocas e Devoluções

Na Do Meu Fluir, cada peça é autoral e pintada à mão.

Queremos que cada brinco e cada colar chegue até você com toda a beleza, leveza e energia que colocamos em sua criação.
Mesmo assim, entendemos que podem acontecer imprevistos — e estamos aqui para resolver tudo com respeito e transparência.

Nossa política de trocas e devoluções segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor, mas é conduzida com o mesmo cuidado que temos ao criar cada peça.

 

1. Devolução por arrependimento, desistência ou desacordo

Se ao receber sua peça você desejar devolvê-la por algum motivo (cor, tamanho, modelo diferente do esperado ou simples arrependimento), você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

 

  • A peça não pode apresentar sinais de uso ou qualquer tipo de dano.
  • A peça não deve ter sido lavada, modificada ou reparada.
  • Deve ser enviada na embalagem original, com nota fiscal, etiquetas fixadas e todos os acessórios que a acompanham.


Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível no site.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

Após o contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações de envio e o código de postagem (para a primeira troca, o frete é por nossa conta).

Você pode optar entre:

 

  • Trocar por outro produto (recebendo um vale-compra válido por 60 dias); ou
  • Solicitar o reembolso integral, feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Devoluções realizadas sem comunicação prévia serão reenviadas ao cliente.

 

2. Troca por defeito de fabricação

Todas as peças Do Meu Fluir passam por um processo manual de criação e acabamento artístico. Pequenas variações de cor, textura e traço fazem parte da natureza artesanal e não configuram defeito. Essas variações podem ser demonstradas ao cliente por foto ou vídeo de outras peças.
No entanto, se a peça apresentar algum defeito de fabricação, nós faremos a troca sem custo.

Condições para análise:

 

  • O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
  • A peça não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, umidade excessiva ou contato com produtos químicos.
  • Não serão aceitas peças reparadas ou modificadas fora de nosso ateliê.

Envie uma mensagem para [email protected] com o assunto “Troca por defeito”, informando:

 

  • Número do pedido;
  • Descrição do problema;
  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da peça.
Após a avaliação, você poderá optar por:

 

  • Receber uma nova peça igual (caso disponível);
  • Escolher outra peça do mesmo valor recebendo um vale-compra válido por 60 dias); ou
  • Solicitar reembolso integral, feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Considerações importantes

 

  • As peças pintadas à mão são únicas — variações sutis de cor, traço ou textura são características da produção artesanal.
  • O cuidado no uso e armazenamento é essencial para a durabilidade: evite contato com perfumes, água do mar, umidade e superfícies ásperas.
  • Em caso de dúvida, nossa equipe está sempre disponível para orientar sobre cuidados e manutenção das peças.

 

4. Canais de atendimento

📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (disponível no site www.domeufluir.com.br)
📍 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.


Nosso compromisso é que cada experiência de compra — e troca, quando necessária — seja tão leve quanto o fluir das cores que inspiram nossa arte.